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碎片化时代,如何运营"短期用户"?

我们处于一个多流量入口的时代 - APP,小程序,多种智能设备抢占着本就用户因为加班日益减少的休闲时间。用户下载一个新的App的时候目的前所未有的明确,而他们停留的时间也越来越短。

每一天,都有大量用户打卡发朋友圈之后就不再打开他们的健身还有学习App,也有无数玩家来到他们RPG手游的第一个付费点后便果断卸载。

过去我们只专注于运营那些“真正喜欢我们产品的用户”。因此不管是在选品还是投放,我们都习惯用留存和用户时长来衡量一个APP的好坏。那些带着明确目的来到我们的APP,达到满足后就转身离去的用户被认为是“短期用户”,对APP的成功做出的贡献被忽略不计。

短期用户 :

但我们必须认识到的一点是,这些“短期用户”并不是因为不够喜欢某个App才没有停留足够久,而是因为他们本来就不会对对多数App产生过多依赖。

虽然高留存、高价值的用户是所有开发者的追求,但实事求是的说,今天任何一个App获取的新增用户大多数都是“短期用户”,而且未来“短期用户”的比例将越来越高。认清这一用户性质的变化并推出针对性的运营策略,可以为开发者带来丰厚的物质回报。

 

想要知道怎么通过“短期用户”获取收入吗?我们有几点建议:

1. 识别“短期用户”

从“短期用户”身上获得产出的第一步就是要识别他们。这一点通常可以通过分析不同留存的用户群体的行为来分析,或者直接向用户提问。

比如说,一个地铁App就可以向用户提问他/她是一名常住居民还是游客来对该用户进行不同的分组。对于游戏来说,进行付费的用户通常粘性比较高,我们可以通过这一简单的标准将用户进行区分。

2. 区别流程

一个长期用户通常会愿意先输出更多信息(比如填表、进行设置、选角色)来帮助App带给自己更定制化的体验。但对于“短期用户”而言,他们只想通过消耗最少的时间成本来让App为自己提供最大的价值。

多建立一些用户标签对于为产品制定不同的用户流程有莫大的帮助 - 对于支持用户分组(Segmentation)的广告平台来说,这些用户标签可以帮助开发者通过广告平台制定不同的广告变现策略(比如广告形式,触发时机以及弹出频率)。通过大量的A/B测试,我们经常可以获得意想不到的效果。

3. 给予适当物质激励

带着明确目的来的短期用户虽然不会在App里停留太久,但是在他们达到目的之前,他们会愿意为了获得自己想要的信息或者满足感,多花费一点时间成本。

这些短期用户也许永远不会花时间填写自己的信用卡信息或者验证邮箱,但是他们也许会愿意为了免去这些填信息的麻烦来看个广告或者完成一个积分墙任务。奖励式的广告在游戏内应用广泛,但我们在越来越多的生活类app和票务app里面也看到了通过观看奖励视频来增加折扣额度的应用。

小结

诚然,在多数App上都是20%的用户带来80%的收入,但是在现有存量市场的竞争格局中,是时候重新审视那80%被开发者视为低价值的用户了。

最近风头正劲的超休闲游戏正是将这些寻求短期快乐的商业价值最大化的杰出代表,支撑这些超休闲游戏超越传统中重度手游成为买量榜首的不是大R玩家们,而是那些在传统观察维度下被视为没有价值的那一群用户。

手机作为流量入口的红利期在多数国家已经终结,用户的注意力和整体留存持续下滑的趋势不可逆,但将短期用户的变现运营作为重点的开发者将有机会迎来新的增长点。

不论您的App是生活类应用,重度游戏还是轻度游戏,不要让短期用户成为您产品运营的盲点。识别他们并建立专属于他们的运营策略将为您增添新的收入来源。

Let's put these tips to good use

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